Актуализация базы агентов с помощью чат-бота в Битрикс24: Успешный кейс автоматизации
01
Введение
Проблема клиента
01
02
03
В Битрикс24 была большая база агентов, разбитая на сегменты по признаку наличия сделок, но отсутствовала информация о количестве заказов и общей стоимости выигранных сделок.
Не было ясности в эффективности действий менеджеров: какой объем базы прорабатывается и насколько целевые действия они выполняют.
Менеджеры ежедневно тратили значительное время на прозвон базы, что снижало их эффективность.
Решение
Для решения этих проблем мы провели глубокую сегментацию клиентской базы, что позволило упростить фильтрацию данных.
Далее был разработан чат-бот, который запускается по выделенной группе агентов в базе Битрикс24.
Все результаты взаимодействий фиксируются в карточке агента, что позволяет менеджерам работать только с горячими откликами.
Далее был разработан чат-бот, который запускается по выделенной группе агентов в базе Битрикс24.
Все результаты взаимодействий фиксируются в карточке агента, что позволяет менеджерам работать только с горячими откликами.
02
Результат
01
02
03
Повышение эффективности: Менеджеры теперь взаимодействуют только с агентами, которые проявили интерес, что значительно увеличило продуктивность.
Сокращение затрат времени: Полностью исключены затраты времени менеджеров на ручную проработку базы.
Управляемость процесса:
Процесс стал более прозрачным и управляемым, что позволило улучшить показатели работы.
Процесс стал более прозрачным и управляемым, что позволило улучшить показатели работы.
Отзыв
Нам предложили простые способы решения задачи. Подготовили наглядные отчеты, создали и запустили чат-бот в короткие сроки. В итоге имею прекрасный инструмент для ежедневного анализа базы, отчеты по перспективным наработкам компании, которые позволяют оперативно принимать управленческие решения, повысилась производительность труда менеджеров.
ООО "СТУДИЯ ДВЕРЕЙ"
Туралин Сергей
03
Сегментация базы
Проработан и внедрен процесс, собирающий в реальном времени всю информацию по сделкам и записывающий основные показатели по работе с агентом в карточку контакта Битрикс24.
ABC - Определили значение по суммам успешных сделок
Cr - Конверсия запроса в заключенный договор
Последняя сделка - дата создания последней сделки
Активность клиента - сегментация клиентов по дате последней сделке, определили следующие значения: 0 - 3 месяца, 3 - 6 месяцев,
6 - 12 месяцев и более 12 месяцев.
Дата смены активности - ключевая для проработки агента метрика. Теперь менеджеры прорабатывают агентов по которым в текущем месяце изменится активность.
ABC - Определили значение по суммам успешных сделок
Cr - Конверсия запроса в заключенный договор
Последняя сделка - дата создания последней сделки
Активность клиента - сегментация клиентов по дате последней сделке, определили следующие значения: 0 - 3 месяца, 3 - 6 месяцев,
6 - 12 месяцев и более 12 месяцев.
Дата смены активности - ключевая для проработки агента метрика. Теперь менеджеры прорабатывают агентов по которым в текущем месяце изменится активность.
Пример собираемых данных
Пример дашборда в Яндекс DataLens
На базе сервиса BI аналитики разработан дашборд отображающий всю основную статистику по базе агентов на текущий момент.
04
Чат-Бот
Базу агентов можно удобно фильтровать, чтобы отправлять опросы нужному сегменту через WhatsApp. Мы заранее подготовили варианты ответов в виде кнопок, что позволяет получать прогнозируемые результаты.
Пример запуска рассылок Чат-Бота из Битрикс24
Пример схемы работы Чат-бота в ChatApp
Сценарий работы агент получает сообщение с предложением о дальнейшем взаимодействии и тремя вариантами ответов.
По ответу выстраивается дальнейшая работа с агентом либо он соглашается на дальнейшее информирование в виде акционных предложений.
По ответу выстраивается дальнейшая работа с агентом либо он соглашается на дальнейшее информирование в виде акционных предложений.
Собранные данные по рассылкам собираются в дашборд, который показывает эффективность рассылок. Реакция на рассылку в среднем составляет 18-22% и используя данную статистику можно планировать эффективней работу менеджеров с базой в Битрикс24.
Пример дашборда по результатам рассылок
05
Заключение
Автоматизация процессов с помощью чат-бота в Битрикс24 и автоворонки позволила нашему клиенту значительно улучшить работу с клиентской базой. Если вы также хотите оптимизировать свои бизнес-процессы и сократить ручной труд, мы готовы предложить вам наши услуги по автоматизации.
