Бух в Битрикс24

При использовании базовых интеграций (Например интеграция конструктора сайтов Tilda и Битркис24) всегда создается лид с заполнением полей из формы в соответствии с полями лида В качестве примера используем стандартные поля “Имя” и “Телефон”.

Проблематика

Если клиент оставит 2 и более заявок, то по условию интеграции всегда создастся 2 лида с одинаковыми полями “Имя” и “Телефон”. Если заглянуть далее, то из условия распределения заявки могут распределиться на разных менеджеров и каждый из них выполнит работу с этим клиентом.

Что мы предлагаем

Отказываемся от стандартных интеграций и прорабатываем ее персонально, под каждую форму на сайте. Это позволяет предусмотреть все сценарии которыми может воспользоваться клиент при формировании заявки через форму.

Алгоритм работы

Клиент оставляет заявку на сайте

Наш крипт ее обрабатывает по следующей логике

✅ Проверка по телефону или почте наличие контакта или компании в базе

1️⃣ Контак или компания найдены, проверяем существует ли активный лид (со статусом в работе) по этому контакту/компании

1. Лид найден - формируем дело на ответственного с информацией из формы
1. Лид не найден - создается новый лид на ответственного за клиента менеджера

2️⃣ Данные не найдены, выполняется проверка есть ли активный лид с указанным номером телефона или почтой

1. Лид найден - формируем дело на ответственного с информацией из формы
1. Лид не найден - создается новый лид и попадает в общее распределение

Результат

1️⃣ Заявки не теряются, дела помогают держать все под контролем

2️⃣ Нет лишних заявок, которые влияют на конверсию менджера и компании в целом

3️⃣ Дополнительный контроль над распределением заявок по ответственным сотрудникам