ИИ контроль качества в коммуникациях сотрудников

Внутренняя коммуникация в чатах телеграм сейчас используется в большинства компаниях. Но при росте компании можно упускать важные сообщения или на это затрачивается слишком много ресурсов

Боль с которой к нам обратились

В компании несколько десятков кофеен, каждая это отдельный филиал. Для оперативного решения вопросов для каждой кофейни создается своя телеграм группа, в которой общаются сотрудники по рабочим вопросам. В каждой группе за день собирается по 200-300 сообщений и что бы быть в курсе событий приходится тратить очень много времени на чтение сообщений в этих группах.

Что мы предложили

Создаем чат-бота (ИИОКК бот), его добавляем в каждый групповой чат.

Его задача собирать все сообщения в свою базу.

Каждое утро срабатывает скрипт, который собирает в один документ всю переписку за прошлый день и передает в нейронную сеть для анализа.

Нейронка проводит аудит и формирует отчет по трем основным вопросам: Какие проблемы возникают в кофейне, с какими вопросами чаще всего работает Шеф-бариста (Старший сотрудник), как сотрудники коммуницируют в чате.

Пример отчета с одного филиала

Группа Название филиала

Анализ ✅ Основные проблемы (по количеству сообщений):

🔘Нехватка персонала (помощник на Урале)

🔘Проблемы с поставками (стаканы, сэндвичи, чай, вода)

🔘Оборудование (осмос, стеклянная дверь на Алмазе)

🔘Остатки продукции (стоп-позиции по сэндвичам, кашам, сырникам)

✅ Основные вопросы к шефу:

🔘Поиск и распределение персонала

🔘Подтверждение поставок и перемещений товара

🔘Решение проблем с оборудованием

🔘Согласование заявок и остатков

🔘Организационные вопросы (ценники, пароли, накладные)

✅ Агрессия и неуважение в чате:

🔘Не выявлено случаев агрессии или неуважения

🔘Общение носит деловой и вежливый характер

🔘Все сотрудники соблюдают профессиональную этику

Вывод: Чат используется для оперативного решения рабочих вопросов. Основные проблемы связаны с логистикой и персоналом. Шеф выполняет координирующую функцию, отвечая на большинство рабочих вопросов. Атмосфера в коллективе рабочая, конфликтов не наблюдается.

Результат

Краткая сводка по каждому филиалу помогает держать “руку на пульсе” не затрачивая на сбор и обработку данных каких-либо усилий